常見問題

EPS服務

商戶 常見問題

  1. 如何申請EPS服務？
    欲成為EPS商戶，你可在此填妥網上申請表或致電EPS熱線 2721 0566 聯絡客戶服務代表。
  2. 申請EPS服務需要什麼文件？
    商戶只要能提供以下文件便可申請EPS服務。

    獨資 ／ 合資
    - 商業登記證
    - 商業登記署：表格甲 ／ 乙
    - 持牌人之香港身份證 ／ 護照
    - 公司之銀行賬戶入數收據 ／ 月結單

    有限公司
    - 商業登記證
    - 公司註冊證書
    - 公司註冊處：表格D1 ／ D2 ／ AR
    - 公司之銀行賬戶入數收據 ／ 月結單
    - 會議記錄

  3. 處理申請需時多久？
    一般申請手續只需約三星期。
  4. 商戶何時會收到交易金額？
    EPS在星期一至星期五 (公眾假期除外) 的每日截數時間為晚上7時。 如交易在截數時間前被有關會員銀行認可，相關款額便會在同一個營業日結束時撥入商戶之指定戶口。 如交易在截數時間後方獲會員銀行認可，相關款額將被視為下一個營業日的資金。詳情請參考商戶結算。
  5. 易辦事公司可提供哪種終端機型號供商戶選擇？
    我們有不同型號的終端機以迎合不同商戶的需求，請按此參閱終端機型號。
  6. EPS服務接受哪些自動櫃員卡？
    易辦事公司由香港 21 間主要銀行組成。 大部份會員銀行發行的提款卡或具備提款功能之信用卡均可使用EPS服務。請按此參閱會員銀行名單。
  7. 商戶可在哪裡購買終端機的打印紙？
    你可以透過電話訂購打印紙，訂購 10 本或以上更可享有免費送貨服務 (每本約 100 張) 。詳情請參考 訂購終端機打印紙資料 或致電 2381 0488 向驛馬達速遞服務有限公司訂購。
  8. EPS服務熱線 2721 0566 於甚麼時段開放？
    星期一至五：早上 9 時至晚上 10 時
    星期六：早上 9 時至晚上 7 時
    星期日及公眾假期：早上 10 時至晚上 7 時
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客戶 常見問題

  1. EPS服務接受哪些提款卡？
    易辦事公司由香港 22 間主要銀行組成。 大部份會員銀行發行的提款卡或具備提款功能之信用卡均可使用EPS服務。 請按此參閱會員銀行名單。
  2. 我可在哪裏使用EPS服務？
    你可在任何貼有EPS標記的商戶使用EPS付款。
  3. 我可如何確認EPS交易是否成功？
    當你輸入提款卡密碼後，終端機會列印出EPS交易收據。交易收據將印有交易詳情及“接受”字樣。你同時亦可查核戶口記錄作進一步確定。
  4. EPS交易金額會於何時在我的戶口扣除？
    如EPS交易獲得核准，交易金額即時會從你的戶口扣除。
  5. EPS服務熱線 2721 0566 於甚麼時段開放？
    星期一至五：早上 9 時至晚上 10 時
    星期六：早上 9 時至晚上 7 時
    星期日及公眾假期：早上 10 時至晚上 7 時
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繳費靈

商戶 常見問題

  1. 商戶如何申請繳費靈服務？
    請填妥及遞交網上申請表，我們會盡快和你聯絡。
  2. 處理申請需時多久？
    我們會於每年的指定日期推出新商戶。進一步詳情，請聯絡我們。
  3. 商戶將於何時收到經繳費靈支付的金額？
    我們每個工作天均會處理交易，截數時間為星期一至星期五晚上7時正，公眾假期除外。每日的總交易額將於同一銀行營業日轉入商戶的指定戶口。
  4. 商戶如何核實每日的交易資料？
    我們每個工作天均會將截數時間前的所有交易資料提供給商戶，而商戶可於同日晚上從安全的電子途徑接收。
  5. 商戶如何更改公司一般資料？
    如需更改公司名稱或銀行戶口，請按此。如需更改其他資料，請按此。
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客戶 常見問題

  1. 我怎樣才可使用繳費靈服務？
    你需要帶同提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何繳費靈終端機開設戶口，並選擇一個五位數字的繳費靈電話密碼或八位數字的繳費靈網上密碼。 開立戶口後，你即可透過電話或互聯網登記所需繳付的賬單，並可隨時使用繳費靈繳費，簡單方便。
  2. 哪類提款卡適用於繳費靈服務？
    大部份的銀行提款卡和具備提款功能之信用卡均適用於繳費靈服務。
  3. 我可在哪裡找到繳費靈終端機？
    請按此或致電24小時繳費靈錄音熱線 900 00 222 328查閱繳費靈終端機位置，你亦可致電繳費靈熱線2311 9876透過傳真索取繳費靈終端機位置的完整清單。
  4. 現時有多少個繳費靈商戶？
    全港有超過 600 個繳費靈商戶，遍佈於不同行業，如欲索取商戶資料，請致電 24 小時繳費靈錄音熱線 900 00 222 328 或按此查閱。
  5. 若我不慎遺失繳費靈戶口號碼及密碼，應如何重設或更改密碼？
    你只需帶同銀行提款卡，到任何一部繳費靈終端機，便可查詢你的繳費靈戶口號碼和重新設立你的電話 / 互聯網密碼。
  6. 若我更新了銀行提款卡，我還可使用該繳費靈戶口嗎？
    你只需攜同你的新卡，到任何一部繳費靈終端機按「開戶」功能及選擇相同銀行戶口，系統便會自動更新你的資料。詳情可致電繳費靈熱線 2311 9876 查詢或與發卡銀行聯絡。
  7. 若我取消了有關銀行戶口或該提款卡，我還可使用經該戶口登記的繳費靈戶口嗎？
    不可以。相關的繳費靈戶口將同時失效。
  8. 賬單在什麼情況下將不獲登記？
    若賬單已被登記，便不能再次登記(公用事業的賬單登記除外)。詳情可致電繳費靈熱線 2311 9876 查詢。
  9. 我可以取消已完成的繳費靈交易嗎？
    交易一旦獲確認後，指定金額將即時從你的銀行戶口內扣除，該項交易亦不能取消。
  10. 若我在繳費時輸入了錯誤的資料（如商戶編號、金額等），應怎麼辦？
    請在辦公時間內致電繳費靈熱線 2311 9876 或直接與有關商戶查詢。
  11. 若我身在海外，能否使用繳費靈服務？
    當你身處外地時，可以使用電話及國際直撥長途電話 (IDD) 服務致電本地的繳費靈系統。如你已設定繳費靈網上密碼，更可以透過 www.ppshk.com 繳付賬單。

  12. 電話繳費靈

    我應如何登記商戶賬單？
    請致電 18013，按 '1' 字 並跟隨指示完成登記手續。

    我應如何利用繳費靈繳交費用？
    當你完成賬單登記後，只需致電 18033 並跟隨指示便可繳付賬單或按"8"字輸入繳付日期設立繳賬。

    我應如何刪除已登記之賬單？
    請致電 18013，按 '4' 字並跟隨指示便可刪除賬單。

    我怎樣知道繳費是否成功？
    請致電 18013， 按 '2' 字即可查詢最近一次之交易狀況。

  13. 網上繳費靈

    網上繳費靈有何好處？
    當你登入繳費靈網站後，你已登記的賬單都會在熒幕上顯現，你毋需再輸入任何賬單號碼，只要找到付款的商號再按「繳費」便可。 同時，你可享用「賬單別名」和「預設繳賬」服務，輕鬆地處理多張賬單。

    甚麼是「賬單別名」？
    為方便你更容易辨認已登記的賬單，你可於登記賬單的同時，為賬單設定「賬單別名」。若你於同一個商戶有兩張或以上的賬單，「賬單別名」即可讓你容易分辨。

    甚麼是「預設繳賬」？
    你可以利用預設繳賬服務，預先設定賬單之繳付日期，於預定日期將預設金額付予預定賬單之商戶。

    我應如何登記賬單？
    開立繳費靈戶口後，你可登入繳費靈網站，按「登記賬單」，選擇商戶類別/編號/名稱，輸入賬單號碼，然後輸入「一次有效密碼」作雙重認証，以確認登記#指定商戶的賬單及按「確認」。

    我應如何使用繳費靈繳費？
    請登入繳費靈網站，從「繳付賬單」選擇賬單再按「繳費」，輸入繳付金額及賬單類別 (如需要)。如你想即時繳付，請查核輸入之資料後按「繳費」確定交易及記錄付款編號。如你想預設繳賬，按「繼續進行」及記錄預設指示付款編號。如屬首次使用預設繳賬，請先輸入你的姓名及電郵地址以便收取繳費提示及繳費結果。
    注意：經繳費靈電話服務登記#指定商戶賬單後，於網上首次繳付該賬單，須輸入「一次有效密碼」作雙重認證，以確認交易。

    我應如何刪除已登記之賬單？
    請登入繳費靈網站的「刪除賬單」部份，選擇有關賬單，再按「刪除」鍵。

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#指定商戶：銀行或信用卡服務及證券公司。

銀聯服務

商戶 常見問題

  1. 如何申請EPS銀聯服務？
    我們歡迎所有EPS商戶加設銀聯服務。詳情請致電EPS熱線 2721 0566。如商戶尚未成為EPS商戶，請填妥並遞交此網上申請表，加入EPS。
  2. 處理申請需時多久？
    如商戶一併申請EPS及銀聯服務，一般申請手續需約三星期。如商戶已是EPS商戶，只需一星期便可完成銀聯服務申請。
  3. 成功完成的銀聯交易金額將於何時撥入商戶戶口？
    銀聯系統截數時間為星期一至星期五（不包括星期六及香港法定假期）每晚11時正。所有當日認可之交易將在截數後第一個工作天結束時記入商戶指定戶口 。所有在截數時間後確認的交易將被視為下一個工作天的交易處理。工作天是指星期一至星期五，不包括星期六、星期日、香港法定假期及中國三個黃金週假期(農曆新年、勞動節及國慶)。
  4. 哪一種銀聯卡可透過銀聯服務進行交易？
    任何附有銀聯標記的信用卡或提款卡均可透過EPS終端機使用銀聯服務。
  5. EPS銀聯服務有沒有客戶服務熱線？
    請致電EPS熱線 2721 0566 查詢。
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客戶 常見問題

  1. 哪一種銀聯卡可透過銀聯服務進行交易？
    任何附有銀聯標記的信用卡或提款卡均可透過EPS終端機使用銀聯服務。
  2. 我可在哪裏使用銀聯服務？
    你可在任何附有銀聯標記的商戶使用銀聯服務。
  3. 我如何得知銀聯交易是否成功？
    當你輸入密碼後，終端機會列印出銀聯交易收據。交易收據將印有你的交易詳情及“接受”字樣，你必須在收據上簽名核實。
  4. EPS銀聯服務有沒有客戶服務熱線？
    查詢EPS銀聯服務，請致電EPS熱線 2721 0566。查詢銀聯卡資料，請致電銀聯卡發卡銀行。
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櫃位賬單繳費服務

商戶 常見問題

  1. 商戶如何申請櫃位賬單繳費服務？
    商戶只需填妥及遞交此網上申請表，我們會盡快與你聯絡。
  2. 處理申請需時多久？
    我們會於每年指定日期推出新商戶。 欲知詳情，請聯絡我們。
  3. 商戶如何核實每日的交易資料？
    我們每天 ( 包括星期六，星期日及公眾假期 ) 均會將截數時間前的所有交易資料提供給商戶，而商戶可於同日晚上從安全的電子途徑接收。
  4. 如果繳費通知書上只印有賬單號碼，但並沒有印上條碼，客戶可用作繳費嗎？
    賬單上必須印有條碼才可用作繳費。要了解有關賬單條碼詳情，請聯絡我們。
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客戶 常見問題

  1. 我是否必須攜同賬單才可以繳費？
    是，你必須攜同印有條碼之賬單才能繳費。
  2. 如果賬單上只印有賬單號碼，但並沒有印上條碼，可用作繳費嗎？
    不可以，賬單上必須印有清晰及完整條碼才可用作繳費。
  3. 如果便利店內的掃描器不能閱讀賬單上之條碼，需要怎樣才可繳費？
    請聯絡商戶，重新領取印有條碼之賬單用作繳費。
  4. 於便利店繳付賬單是否需要額外繳付手續費？
    這視乎個別商戶而定，詳情請參考商戶在賬單上的說明，或直接聯絡商戶查詢。
  5. 我怎樣知道哪些商戶已參與櫃位賬單繳費服務？
    參與之商戶正不斷增加，詳情請參閱貼於OK便利店或VanGO便利店內之櫃位賬單繳費服務商戶清單。
  6. OK便利店或VanGO便利店是否全線提供櫃位賬單繳費服務？
    是，你可於任何一間OK便利店或VanGO便利店繳付賬單。
  7. 便利店是否全數均為24小時營業？
    不是，各間便利店的營業時間並不劃一，詳情請參閱"OK便利店或VanGO便利店"。
  8. 我如何知道繳費成功與否？
    便利店在成功收取繳付賬單之款項後，會發出付款收據以作記錄。
  9. 我需要於到期繳費日之前多少天，前往便利店繳交賬單？
    請參考商戶在賬單上的說明，或直接聯絡商戶查詢。
  10. 我可以選擇哪些方法繳費？
    你只可以選擇以現金繳費。
  11. 如果我使用櫃位賬單繳費服務，是否可以繳付部份金額？我必須全數付清嗎？
    你可選擇繳付全數或部分款額，然後取回收據。
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繳費靈即時網上購物服務

商戶 常見問題

  1. 商戶如何申請「繳費靈即時網上購物服務」？
    商戶只需填妥及遞交此網上申請表，我們會盡快與你聯絡。
  2. 使用「繳費靈即時網上購物服務」需要符合甚麼條件？
    商戶的網頁 (及其網上交易系統)須與繳費靈即時網上購物安全付款平台連接起來。
  3. 商戶怎樣核實每日的交易資料？
    我們會透過繳費靈即時網上購物安全付款平台即時通知商戶有關的交易是否被接納。
  4. 商戶將於何時收到經繳費靈支付的金額？
    我們每個工作天均會處理交易，截數時間為星期一至星期五晚上7時正，公眾假期除外。每日的總交易額將於同一銀行營業日轉入商戶的指定戶口。
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客戶 常見問題

  1. 我能否利用繳費靈戶口名稱登入商戶的網站進行交易？
    可以。
  2. 繳費靈即時網上購物服務是否收取手續費？
    繳費靈即時網上購物服務是一項免費服務，並不收取任何手續費的。
  3. 我想知道於網上輸入的戶口資料會傳送到哪裡？
    資料將直接送到繳費靈系統。你可於付款版面查核有關之URL 資料，以確保你正在使用的是真確的「繳費靈即時網上購物服務」。
  4. 如果我忘記了現有的繳費靈網上密碼，可以怎樣查詢？
    請帶同你的提款卡，到任何一部繳費靈終端機，選擇「更改密碼」功能，重新設立一個新的繳費靈網上密碼。
  5. 我能否在網上申請成為繳費靈用戶？
    不可以，基於安全考慮，現時開立繳費靈戶口是必須透過全港任何一部繳費靈終端機進行。

有關開戶及設定網上密碼事宜，請瀏覽 www.ppshk.com。

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